Często zadawane pytania

Czy macie numer telefonu, pod który mogę zadzwonić?

Obecnie nie mamy numeru telefonu do obsługi klienta, ale zalecamy przejrzenie naszego Centrum FAQ, by znaleźć odpowiedzi na pytania/wątpliwości. Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz, lub potrzebujesz pomocy w sprawie zamówienia, nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością ci pomoże! Prosimy o przesłanie zgłoszenia e-mailem info@woodtrick.com! Odpowiemy w ciągu 24–48 godzin.

Czy Wood Trick organizuje konkursy z nagrodami?

Sprawdź nasze media społecznościowe, by uzyskać informacje o konkursach i innych nowościach.

Gdzie mogę kupić wasze produkty?

Nasze produkty są obecnie sprzedawane w cyberprzestrzeni na woodtrick.com

Czy mogę zwrócić model?

Tak, oczywiście, możesz zwrócić produkt lub otrzymać zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy).

Sprawdź naszą Politykę zwrotów i refundacji.

Co się stanie, jeśli moja przesyłka z UE / międzynarodowa zostanie zwrócona/zagubiona / nie da się jej śledzić?

Możesz użyć numeru śledzenia, by śledzić przesyłkę. Jeśli nie da się śledzić twojej przesyłki – skontaktuj się z obsługą operatora pocztowego lub napisz do nas: info@woodtrick.com

Jeśli według numeru śledzenia przesyłka wróciła do nas – skontaktuj się z nami info@woodtrick.com, by znaleźć rozwiązanie tej sytuacji.

Operator pocztowy oznaczył moją przesyłkę jako niemożliwą do doręczenia. Co teraz?

O nie! Przykro nam. Jeśli operator pocztowy uzna twoją przesyłkę za niemożliwą do doręczenia, zostanie ona zwrócona do nas. Gdy fizycznie otrzymamy przesyłkę i potwierdzimy, że nie dało się jej doręczyć, zrealizujemy pełny zwrot pieniędzy za zamówienie lub możemy wysłać je ponownie po skontaktowaniu się z tobą w celu potwierdzenia prawidłowego adresu. Powiadomimy cię, gdy to nastąpi!

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Nasze produkty zazwyczaj (słowo klucz – zazwyczaj) są wysyłane w ciągu 3–5 DNI ROBOCZYCH (dni robocze NIE obejmują weekendów ani świąt)!

Gdy twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia.

Moja przesyłka jest oznaczona jako doręczona, ale jej nie otrzymałem.

Czasami informacje śledzenia pocztowego mogą być błędne, a przesyłki są oznaczane jako doręczone, zanim faktycznie dotrą – to się zdarza! Twoja przesyłka najpewniej zostanie doręczona w ciągu kilku dni, ale w międzyczasie warto sprawdzić u sąsiadów i/lub w urzędzie pocztowym, by uzyskać więcej informacji!

Przesyłka jest w moim kraju, ale śledzenie się nie zaktualizowało.

Bardzo się cieszymy, że wkrótce otrzymasz swoje skarby, ale prosimy o cierpliwość! Zamówienia międzynarodowe mogą być doręczane nawet do 30–60 dni roboczych.

Często pomocne jest sprawdzenie śledzenia online lokalnego kuriera, który może mieć dokładniejsze informacje o twoim zamówieniu. Alternatywnie zalecamy bezpośredni kontakt z lokalnym urzędem pocztowym/celnym. Najlepiej zrobić to, znajdując najbliższy urząd pocztowy/celny i odwiedzając go osobiście. Zalecamy fizyczną wizytę w urzędzie w celu zlokalizowania przesyłki, ponieważ śledzenie online twojego kuriera może nie rozpoznawać numeru śledzenia wygenerowanego przez operatora pocztowego.

Jeśli miną pełne 30 dni roboczych, a nie otrzymasz zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta e-mailem (info@woodtrick.com), podając numer zamówienia!

Czy mogę odebrać zamówienie pod adresem skrytki pocztowej (PO Box)?

Tak! Dostarczamy do skrytek pocztowych. Nie możemy jednak zagwarantować, że nasza przesyłka zmieści się w twojej skrytce.

Czy moja przesyłka może zostać przekierowana na inny adres?

Gdy zamówienie zostanie wysłane, nie możemy zmienić adresu dostawy. Powinieneś jednak móc zaktualizować swój adres na stronie operatora pocztowego! Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu nieprawidłowego adresu, zostanie anulowana, a pieniądze zwrócone. Powiadomimy cię, jeśli to nastąpi!

Czy moja przesyłka będzie obciążona cłem?

Wszystkie zamówienia międzynarodowe podlegają opłatom celnym i podatkowym określonym przez kraj importu. Niestety nie możemy podać informacji, czy zostaniesz obciążony opłatami celnymi/podatkowymi. Cło zostanie określone przez kraj importu po przybyciu zamówienia, na podstawie wartości produktu.

Wood Trick nie ponosi odpowiedzialności za cło naliczone od produktów przecenionych, promocyjnych lub konkursowych. Wszystkie opłaty musi pokryć odbiorca przesyłki.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Akceptujemy wszystkie najpopularniejsze karty kredytowe oraz PayPal!

Moje zamówienie zostało wysłane, ale muszę zmienić adres. Co mam zrobić?

Bardzo przepraszamy za kłopot! Powinieneś jednak móc zaktualizować adres na stronie operatora pocztowego! Skontaktuj się z obsługą operatora pocztowego.

Otrzymałem niewłaściwy produkt.

Bardzo przepraszamy za pomyłkę w twoim zamówieniu!

Napisz do naszego zespołu obsługi klienta e-mailem (info@woodtrick.com), by uzyskać pomoc.

Otrzymałem przesyłkę i mam problem!

O nie! Robimy wszystko, by dostarczyć ci zamówienie w idealnym stanie, ale rozumiemy, że mogą zdarzyć się pomyłki. Ponieważ uwielbiamy nasze modele Wood Trick, twoje pełne zadowolenie jest naszym priorytetem i chętnie pomożemy ci w każdym problemie z zamówieniem.

Napisz do naszego zespołu obsługi klienta e-mailem (info@woodtrick.com), by uzyskać pomoc.

Czy wasze produkty są ekologiczne?

Tak, oczywiście. Nasze produkty są ekologiczne. I jesteśmy z tego bardzo dumni.

Wszystkie modele składa się bez kleju i materiałów chemicznych; elementy wykonane są z przyjaznej dla środowiska sklejki i całkowicie bezpieczne dla natury.