Conversion de devises
Le prix des produits peut varier en fonction de l'euro par rapport à la devise de votre pays.
Avez-vous un numéro de téléphone à appeler ?
Nous n'avons pas actuellement de numéro de téléphone pour les demandes du service clientèle, mais si vous souhaitez nous contacter à des fins professionnelles, veuillez nous appeler à ce numéro +1 (614) 599-0458.
Nous vous recommandons de jeter un coup d'œil à notre centre de FAQ pour trouver des réponses à vos questions/préoccupations. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous aider !
Veuillez soumettre une demande par courriel à support@woodtrick.com ou remplir le formulaire Support client ! Nous vous répondrons dans les 24-48 heures
Où puis-je acheter vos produits ?
Nos produits sont actuellement vendus dans le cyberland sur woodtrick.com
Puis-je retourner le modèle ?
Oui, bien sûr, vous pouvez retourner ou vous faire rembourser (le cas échéant).
Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier via DHL. Vous pouvez passer commande sur notre site internet : https://woodtrick.com/
Que se passe-t-il si mon colis UE/international est retourné/perdu/ne peut pas être suivi ?
Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour suivre votre colis. Si votre article ne peut pas être suivi, veuillez contacter l'assistance de l'agent postal ou nous envoyer un e-mail :
Si votre article nous est retourné selon le numéro de suivi - veuillez nous contacter support@woodtrick.com pour trouver une solution à cette situation.
L'agent postal a marqué mon colis comme non livrable. Et maintenant?
Oh non! Nous sommes désolés. Si votre colis est jugé non livrable par l'agent postal, il nous sera retourné. Une fois que nous aurons physiquement reçu votre colis et confirmé qu'il n'était pas livrable, nous vous rembourserons intégralement votre commande ou nous pourrons vous le renvoyer après vous avoir contacté pour confirmer votre adresse correcte. Vous serez averti lorsque cela se produira !
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?
Nos produits sont généralement (mot-clé - généralement) expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrables (les jours ouvrables n'incluent PAS les week-ends ou les jours fériés) !
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.
Quelle est l'heure de livraison ?
Aux États-Unis, la livraison standard gratuite prend généralement 5 à 9 jours ouvrables.
Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Parfois, les informations de suivi postal peuvent être incorrectes et les colis sont marqués comme livrés avant leur arrivée - cela arrive ! Votre colis sera probablement livré dans quelques jours, mais il est bon de vérifier auprès de vos voisins et/ou du bureau de poste pour plus d'informations entre-temps !
Le colis est dans mon pays mais le suivi n'a pas été mis à jour.
Nous sommes impatients de recevoir vos cadeaux, mais soyez patients ! Les commandes internationales peuvent prendre entre 30 et 60 jours ouvrables pour être livrées.
Il est souvent utile de consulter le suivi en ligne de votre service de messagerie local, car il peut disposer d'informations plus précises sur le suivi de votre commande.
Sinon, nous vous recommandons de contacter directement votre bureau de poste local ou votre bureau de douane. La meilleure façon de procéder est de localiser le bureau de poste/douane le plus proche et de s'y rendre en personne. Nous vous recommandons de vous rendre physiquement au bureau pour localiser votre colis, car le suivi en ligne de votre société de messagerie peut ne pas reconnaître le numéro de suivi généré par votre agent postal.
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours ouvrables complets, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail (support@woodtrick.com) en mentionnant votre numéro de commande.
Puis-je faire livrer ma commande à une boîte postale?
Oui, nous livrons à des boîtes postales. Mais nous ne pouvons pas garantir que notre colis s'adaptera à votre boîte postale.
Mon colis peut-il être redirigé vers une autre adresse?
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Toutefois, vous devriez pouvoir mettre à jour votre adresse sur le site web de l'agent postal. Si votre colis nous revient en raison d'une adresse incorrecte, il sera annulé et remboursé. Si cela se produit, nous vous en informerons.
Des droits de douane seront-ils facturés pour mon colis?
Toutes les commandes internationales sont soumises aux frais de douane et aux droits définis par le pays d'importation. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer si des frais de douane ou des droits de douane vous seront facturés ou non. Les droits de douane seront déterminés par le pays importateur à l'arrivée de votre commande en fonction de la valeur du produit.
WoodTrick n'assume aucune responsabilité pour les droits encourus sur les articles à prix réduit, les articles promotionnels ou les cadeaux. Tous les droits doivent être payés par le destinataire du colis.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que PayPal.
J'ai reçu le mauvais article.
Nous sommes désolés pour la confusion avec votre commande.
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe du service clientèle (support@woodtrick.com) pour obtenir de l'aide.
J'ai reçu mon colis et j'ai un problème !
Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande en parfait état, mais nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Comme nous aimons nos modèles WoodTrick, votre entière satisfaction est notre priorité absolue et nous serons heureux de vous aider en cas de problème avec votre commande. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par courrier électronique (support@woodtrick.com).
Avez-vous des instructions en anglais ?
Nos instructions sont disponibles en 9 langues. Nous n'avons pas d'instructions uniquement en anglais, car nos puzzles sont assemblés dans le monde entier.
Le modèle peut-il être peint ?
Bien sûr, le puzzle peut être peint. Il est préférable d'utiliser de la peinture acrylique après l'assemblage.