Przeliczanie waluty!
Cena produktów może się różnić w zależności od kursu euro względem waluty Twojego kraju.
Czy macie numer telefonu, pod który mogę zadzwonić?
Obecnie nie mamy numeru telefonu do obsługi klienta, ale jeśli chcesz skontaktować się z nami w sprawie ofert biznesowych, zadzwoń pod ten numer +1 (614) 599-0458.
Zachęcamy do przejrzenia naszego Centrum FAQ, aby znaleźć odpowiedzi na swoje pytania/wątpliwości. Jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, lub potrzebujesz pomocy w sprawie zamówienia, nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże!
Prosimy o przesłanie zgłoszenia e-mailem na support@woodtrick.com lub wypełnienie formularza Obsługa klienta! Odpowiemy w ciągu 24–48 godzin.
Gdzie mogę kupić wasze produkty?
Nasze produkty są obecnie sprzedawane w cyberprzestrzeni na woodtrick.com
Czy mogę zwrócić model?
Tak, oczywiście, możesz zwrócić produkt lub otrzymać zwrot pieniędzy (jeśli ma to zastosowanie).
Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i reklamacji.
Czy wysyłacie na cały świat?
Tak, wysyłamy na cały świat za pośrednictwem UPS. Zamówienie możesz złożyć na naszej stronie: https://eu.woodtrick.com/
Co się stanie, jeśli moja paczka z UE / międzynarodowa zostanie zwrócona/zagubiona/nie da się jej śledzić?
Do śledzenia paczki możesz użyć swojego numeru przesyłki. Jeśli nie da się śledzić Twojej przesyłki — skontaktuj się z obsługą operatora pocztowego lub napisz do nas:
Jeśli zgodnie z numerem przesyłki Twoja paczka wróciła do nas — skontaktuj się z nami pod adresem support@woodtrick.com, aby znaleźć rozwiązanie tej sytuacji.
Operator pocztowy oznaczył moją paczkę jako niemożliwą do doręczenia. Co teraz?
O nie! Bardzo nam przykro. Jeśli operator pocztowy uzna, że Twojej paczki nie da się doręczyć, zostanie ona zwrócona do nas. Gdy fizycznie otrzymamy Twoją paczkę i potwierdzimy, że nie dało się jej doręczyć, dokonamy pełnego zwrotu kosztów zamówienia lub możemy wysłać ją do Ciebie ponownie po skontaktowaniu się w celu potwierdzenia prawidłowego adresu. Powiadomimy Cię, gdy to nastąpi!
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Nasze produkty zwykle (słowo klucz — zwykle) wysyłamy w ciągu 3–5 DNI ROBOCZYCH (dni robocze NIE obejmują weekendów ani świąt)!
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem potwierdzenie wysyłki wraz z numerem przesyłki.
Jaki jest czas dostawy?
Na terenie UE standardowa wysyłka trwa zwykle 5–9 dni roboczych.
Moja paczka jest oznaczona jako doręczona, ale jej nie otrzymałem.
Czasami informacje o śledzeniu przesyłki mogą być błędne, a paczki są oznaczane jako doręczone, zanim faktycznie dotrą – tak się zdarza! Twoja paczka najprawdopodobniej zostanie doręczona w ciągu kilku dni, ale w międzyczasie warto zapytać sąsiadów i/lub urząd pocztowy o więcej informacji!
Paczka jest w moim kraju, ale śledzenie nie zostało zaktualizowane.
Bardzo się cieszymy, że wkrótce otrzymasz swoje skarby, ale prosimy o cierpliwość! Zamówienia międzynarodowe mogą być doręczane nawet do 30–60 dni roboczych.
Często pomocne jest sprawdzenie śledzenia online u lokalnego kuriera, ponieważ może on mieć dokładniejsze informacje o Twoim zamówieniu. Alternatywnie zalecamy bezpośredni kontakt z lokalnym urzędem pocztowym/celnym. Najlepiej zrobić to, po prostu znajdując najbliższy urząd pocztowy/celny i odwiedzając go osobiście. Zalecamy osobistą wizytę w urzędzie w celu zlokalizowania paczki, ponieważ śledzenie online Twojego kuriera może nie rozpoznawać numeru przesyłki wygenerowanego przez operatora pocztowego.
Jeśli minie 30 pełnych dni roboczych, a nie otrzymasz zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta e-mailem (support@woodtrick.com), podając numer zamówienia!
Czy mogę otrzymać zamówienie na adres skrytki pocztowej (PO Box)?
Tak! Dostarczamy do skrytek pocztowych (tylko Polska). Nie możemy jednak zagwarantować, że nasza paczka zmieści się w Twojej skrytce pocztowej.
Czy moja przesyłka może zostać przekierowana na inny adres?
Po wysłaniu zamówienia nie jesteśmy w stanie wprowadzić żadnych zmian w adresie dostawy. Powinieneś jednak mieć możliwość zaktualizowania adresu na stronie operatora pocztowego! Jeśli Twoja paczka wróci do nas z powodu błędnego adresu, zostanie anulowana, a koszty zwrócone. Powiadomimy Cię, gdy to nastąpi!
Czy moja paczka zostanie obciążona cłem?
Wszystkie zamówienia międzynarodowe podlegają opłatom celnym i podatkowym określonym przez kraj importu. Niestety nie jesteśmy w stanie udzielić informacji, czy zostaniesz obciążony opłatami celnymi/podatkowymi. Cła zostaną ustalone przez kraj importu po dotarciu zamówienia, na podstawie wartości produktu.
WoodTrick nie ponosi odpowiedzialności za cła naliczone od produktów przecenionych, promocyjnych lub rozdawanych w ramach giveaway. Wszystkie opłaty muszą zostać uiszczone przez odbiorcę paczki.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe, a także PayPal!
Otrzymałem niewłaściwy produkt.
Bardzo przepraszamy za pomyłkę w Twoim zamówieniu!
Prosimy o kontakt e-mailowy z naszym zespołem obsługi klienta (support@woodtrick.com), aby uzyskać pomoc w tej sprawie.
Otrzymałem paczkę i mam problem!
O nie! Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostarczyć Twoje zamówienie w idealnym stanie, ale rozumiemy, że mogą się zdarzyć pomyłki. Ponieważ uwielbiamy nasze modele WoodTrick, Twoje pełne zadowolenie jest naszym priorytetem i chętnie pomożemy Ci w przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem. Prosimy o kontakt e-mailowy z naszym zespołem obsługi klienta (support@woodtrick.com), aby uzyskać pomoc.
Czy macie instrukcje w języku angielskim?
Nasze instrukcje są w 9 językach. Nie mamy instrukcji wyłącznie po angielsku, ponieważ nasze puzzle są składane na całym świecie.
Czy można pomalować model?
Oczywiście, puzzle można pomalować. Lepiej użyć farby akrylowej po złożeniu.