Domande frequenti

Avete un numero di telefono da contattare?

Al momento non abbiamo un numero di telefono per le richieste di assistenza clienti, ma se volete contattarci per le offerte commerciali, chiamate questo numero +1 (614) 599-0458.
Vi consigliamo di dare un'occhiata al nostro Centro FAQ per trovare le risposte alle vostre domande/preoccupazioni. Se non riuscite a trovare quello che state cercando o avete bisogno di aiuto per il vostro ordine, il nostro team di assistenza clienti sarà più che felice di assistervi!
Inviate una richiesta via e-mail a support@woodtrick.com o compilate il modulo Assistenza Clienti! Vi risponderemo entro 24-48 ore.

 

Wood Trick ha degli omaggi?

Dai un'occhiata ai nostri social media per informazioni su omaggi e altre notizie.

 

Dove posso acquistare i vostri prodotti?

I nostri prodotti sono attualmente venduti su woodtrick.com.

 

Posso restituire il modello?

Sì, certo, è possibile restituire o ottenere un rimborso (se applicabile).

Si prega di controllare la nostra politica di restituzione e rimborso.

 

Cosa succede se il mio pacco europeo/internazionale viene restituito/perduto/non è possibile rintracciarlo?

È possibile utilizzare il numero di tracking per seguire il proprio pacco. Se non è possibile rintracciare il tuo articolo - si prega di contattare il supporto dell'agente postale o di inviare un'e-mail a noi: info@woodtrick.com

Se il tuo articolo è tornato a noi secondo il numero di tracking - si prega di contattarci support@woodtrick.com per trovare una soluzione per questa situazione.

 

Le poste hanno contrassegnato il mio pacco come non consegnabile. E adesso?

Oh no! Ci dispiace. Se l'agente postale ritiene che il pacco non sia recapitabile, lo restituiremo a noi. Una volta ricevuto fisicamente il pacco e confermato che non è stato recapitato, provvederemo a rimborsare completamente l'ordine o a inviarlo nuovamente dopo averla contattata per confermare l'indirizzo corretto. Sarai avvisato quando ciò avverrà!

 

Quando verrà spedito il mio ordine?

I nostri prodotti vengono solitamente spediti entro 3-5 giorni lavorativi (i giorni lavorativi NON includono i fine settimana o le festività)!

Una volta spedito l'ordine, riceverete una conferma di spedizione via e-mail con un numero di tracciamento.

 

Il mio pacco è contrassegnato come consegnato, ma non l'ho ricevuto.

A volte le informazioni di tracciamento postale possono essere errate e i pacchi vengono segnati come consegnati prima che arrivino effettivamente - succede! Molto probabilmente il tuo pacco sarà consegnato entro pochi giorni, ma nel frattempo è bene informarsi presso i vicini e/o l'ufficio postale per avere maggiori informazioni!

 

Il pacco è arrivato nel mio paese ma il tracking non è stato aggiornato.

Non vediamo l'ora che tu riceva i tuoi prodotti, ma ti preghiamo di essere paziente! La consegna degli ordini internazionali può richiedere fino a 30-60 giorni lavorativi.

Spesso è utile consultare il tracking online del corriere locale, in quanto potrebbe contenere informazioni più precise sul tracking del proprio ordine.

In alternativa, consigliamo di contattare direttamente l'ufficio postale/doganale locale. Il modo migliore per farlo è individuare l'ufficio postale/doganale più vicino e visitarlo di persona. Si consiglia di recarsi fisicamente presso l'ufficio per localizzare il pacco, poiché il tracking online del corriere potrebbe non riconoscere il numero di tracking generato dall'agente postale.

Se sono trascorsi 30 giorni lavorativi e non hai ricevuto il tuo ordine, contatta il nostro servizio di assistenza clienti via e-mail (support@woodtrick.com) indicando il tuo numero d'ordine!

 

Posso far recapitare il mio ordine a un indirizzo di casella postale?

Sì! Effettuiamo consegne alle caselle postali. Tuttavia, non possiamo garantire che il nostro pacco venga recapitato alla tua casella postale.

 

Il mio pacco può essere reindirizzato a un altro indirizzo?

Una volta spedito l'ordine, non è più possibile modificare l'indirizzo di spedizione. Dovresti comunque essere in grado di aggiornare il tuo indirizzo sul sito web dell'agente postale! Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, verrà annullato e rimborsato. Ti informeremo se ciò dovesse accadere!

 

Il mio pacco sarà soggetto a spese doganali?

Tutti gli ordini internazionali sono soggetti a tasse doganali e dazi doganali come definito dal paese di importazione. Purtroppo non siamo in grado di fornire informazioni sull'eventuale addebito di tasse doganali/daziarie. I dazi saranno determinati dal paese di importazione all'arrivo dell'ordine in base al valore del prodotto.

 

Come posso pagare il mio ordine?

Accettiamo tutte le principali carte di credito, oltre a PayPal!

 

Il mio ordine è stato spedito ma devo cambiare l'indirizzo. Cosa dovrei fare?

Mi dispiace per il problema! Dovresti comunque essere in grado di aggiornare il tuo indirizzo sul sito web dell'agente postale! Si prega di contattare il supporto dell'agente postale.

 

Ho ricevuto l'articolo sbagliato.

Siamo spiacenti per il disguido dell'ordine!

Si prega di inviare un'e-mail al nostro team di assistenza clienti tramite e-mail (support@woodtrick.com) per ricevere assistenza.

 

Ho ricevuto il mio pacco e ho un problema!

Oh no! Facciamo del nostro meglio per farti arrivare l'ordine in perfette condizioni, ma siamo consapevoli che gli errori possono capitare. Poiché adoriamo i nostri modelli WoodTrick, la tua completa soddisfazione è la nostra massima priorità e saremo lieti di assisterti in caso di problemi con il tuo ordine.

Si prega di inviare un'e-mail al nostro team di assistenza clienti (support@woodtrick.com) per ricevere supporto.

 

I vostri prodotti sono ecologici?

Sì, naturalmente. I nostri prodotti sono ecologici. E ne siamo più che orgogliosi.

Tutti i modelli sono assemblati senza colla e materiali chimici; i dettagli sono realizzati in compensato ecologico e totalmente sicuro per la natura.