Währungsumrechnung!
Der Preis der Produkte kann je nach Euro zur Währung Ihres Landes variieren.
Haben Sie eine Telefonnummer, unter der ich Sie erreichen kann?
"Derzeit haben wir keine Telefonnummer für Kundendienstanfragen, aber wenn Sie uns wegen Geschäftsangeboten kontaktieren möchten, dann rufen Sie unter dieser Nummer an: +1 (614) 599-0458.
Wir empfehlen Ihnen, einen Blick in unser FAQ-Center zu werfen, um Antworten auf Ihre Fragen/Bedenken zu finden. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, oder wenn Sie Hilfe zu Ihrer Bestellung benötigen, hilft Ihnen unser Kundendienstteam gerne weiter!
Bitte senden Sie eine Anfrage per E-Mail an support@woodtrick.com oder füllen Sie das Formular Kundensupport aus! Wir werden Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden antworten."
Wo kann ich Ihre Produkte kaufen?
Unsere Produkte werden derzeit im Cyberland auf woodtrick.com verkauft.
Kann ich ein Modell zurückgeben?
"Ja, natürlich können Sie das Modell zurückgeben oder sich den Kaufpreis erstatten lassen (falls dies möglich ist).
Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen."
Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit über DPD. Sie können eine Bestellung auf unserer Website aufgeben: https://eu.woodtrick.com/
Was passiert, wenn mein EU / internationales Paket zurückgeschickt wird/verloren geht/nicht verfolgt werden kann?
Sie können Ihr Paket mit Hilfe Ihrer Tracking-Nummer verfolgen. Wenn Ihre Sendung nicht verfolgt werden kann, wenden Sie sich bitte an den Support der Postagentur oder senden Sie uns eine E-Mail:
Wenn Ihre Sendung gemäß der Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückgeschickt wurde - kontaktieren Sie uns bitte support@woodtrick.com, um eine Lösung für diese Situation zu finden.
Der Postbeamte hat mein Paket als unzustellbar markiert. Was nun?
Oh nein! Das tut uns leid. Wenn Ihr Paket von der Post als unzustellbar eingestuft wird, wird es an uns zurückgeschickt. Sobald wir Ihr Paket physisch erhalten und bestätigt haben, dass es unzustellbar war, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag für Ihre Bestellung oder wir schicken es Ihnen erneut zu, nachdem wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben, um Ihre korrekte Adresse zu bestätigen. Sie werden benachrichtigt, wenn dies geschieht!
Wann wird meine Bestellung versandt?
Unsere Produkte werden in der Regel (Stichwort - in der Regel) innerhalb von 3-5 GESCHÄFTSTAGEN versandt (Werktage schließen Wochenenden und Feiertage NICHT ein)!
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Tracking-Nummer.
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb der EU dauert der kostenlose Standardversand normalerweise 5-9 Werktage.
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten.
Manchmal sind die Informationen zur Sendungsverfolgung bei der Post nicht korrekt, und Pakete werden als zugestellt markiert, bevor sie tatsächlich ankommen - das kommt vor! Ihr Paket wird höchstwahrscheinlich innerhalb weniger Tage zugestellt, aber es ist gut, wenn Sie sich in der Zwischenzeit bei Ihren Nachbarn und/oder der Post erkundigen!
Das Paket ist in meinem Land, aber die Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert.
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Ware erhalten, aber bitte haben Sie Geduld! Die Zustellung internationaler Bestellungen kann bis zu 30-60 Werktage dauern.
Es ist oft hilfreich, die Online-Sendungsverfolgung Ihres örtlichen Kurierdienstes zu konsultieren, da diese möglicherweise genauere Informationen zur Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung enthält. Alternativ dazu empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr örtliches Post-/Zollamt zu wenden. Am besten suchen Sie einfach das nächstgelegene Post-/Zollamt auf und besuchen es persönlich. Wir empfehlen Ihnen, das Büro persönlich aufzusuchen, um Ihr Paket ausfindig zu machen, da die Online-Sendungsverfolgung Ihres Kurierdienstes die von Ihrem Postagenten generierte Sendungsnummer möglicherweise nicht erkennt.
Wenn 30 volle Werktage vergehen und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail (support@woodtrick.com) unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst!
Kann ich meine Bestellung an eine Postfachadresse liefern lassen?
Ja! Wir liefern auch an Postfächer. Aber wir können nicht garantieren, dass unser Paket Ihr Postfach erreichen wird.
Kann mein Paket an eine andere Adresse umgeleitet werden?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr an der Versandadresse vornehmen. Sie sollten jedoch in der Lage sein, Ihre Adresse auf der Website der Postagentur zu aktualisieren! Wenn Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeht, wird es storniert und erstattet. Wir werden Sie in diesem Fall benachrichtigen!
Wird mein Paket mit Zollgebühren belastet?
"Alle internationalen Bestellungen unterliegen den Zoll- und Abgabegebühren, die vom jeweiligen Einfuhrland festgelegt werden. Leider können wir Ihnen keine Auskunft darüber geben, ob Sie mit Zollgebühren belastet werden oder nicht. Die Zölle werden vom Einfuhrland bei Ankunft Ihrer Bestellung auf der Grundlage des Produktwertes festgelegt.
WoodTrick übernimmt keine Verantwortung für Zölle, die auf ermäßigte Artikel, Werbeartikel oder Werbegeschenke erhoben werden. Alle Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden."
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und auch PayPal!
Ich habe den falschen Artikel erhalten.
"Es tut uns sehr leid, dass bei Ihrer Bestellung etwas schief gelaufen ist!
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice (support@woodtrick.com), um Hilfe zu erhalten."
Ich habe mein Paket erhalten und habe ein Problem!
Oh Gott, nein! Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zu Ihnen zu bringen, aber wir verstehen, dass Fehler passieren können. Da wir unsere WoodTrick-Modelle verehren, hat Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität und wir helfen Ihnen gerne bei Problemen mit Ihrer Bestellung. Bitte wenden Sie sich per E-Mail (support@woodtrick.com) an unser Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten.
Haben Sie Anleitungen auf Englisch?
Unsere Anleitungen sind in 9 Sprachen verfügbar. Wir haben die Anleitung nicht nur auf Englisch, da unsere Puzzles überall auf der Welt zusammengebaut werden.
Ist es möglich, das Modell zu bemalen?
Sicher, das Puzzle kann bemalt werden. Es ist besser, nach dem Zusammenbau Acrylfarbe zu verwenden.